1. Alcance y validez
Esta política aplica para todas las compras realizadas en Pagoz Telecomunicaciones, tanto en tienda virtual como en modalidad de envío, dentro del territorio colombiano.
2. Plazo de devoluciones
- Puedes solicitar devolución total o cambio hasta 14 días calendario contados desde la entrega del producto.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todos los accesorios originales, embalaje e instructivos.
- La solicitud debe realizarse a través de nuestro canal de atención al cliente (correo, chat o formulario online).
3. Requisitos del producto
Para que aplique la devolución, el producto debe:
- Estar nuevo o sin uso.
- Conservar su caja y plástico de fábrica intactos.
- Incluir todos los componentes originales (cables, adaptadores, manuales, etc.).
- No haber sido activado, instalado ni manipulado.
4. Motivos de devolución válidos
El cliente puede devolver por:
- Defecto de fábrica o mal funcionamiento.
- Producto diferente al descrito o inexistente en el pedido.
- Dificultad de configuración o instalación bajo garantía.
Nota: No aplica devolución por cambio de color ni preferencia si el producto está en condiciones óptimas.
5. Proceso de devolución
- Contacta a atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de devolución.
- El equipo validará la solicitud y enviará autorización con instrucciones.
- Envía el producto siguiendo las indicaciones (puedes utilizar tus servicios de envío o los nuestros, según acuerdo).
- Recibido y validado el producto, procederemos con:
- Reembolso total.
- Cambio por otro producto en stock.
- Crédito en tienda para una compra futura.
6. Reembolsos
- Se realizan en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
- El reembolso se hace con el mismo método de pago empleado: tarjeta de crédito, PSE, PayU, etc.
- En compras con contraentrega, se emite transferencia bancaria o vale de tienda según la preferencia del cliente.
7. Gastos de envío y reembolso
- Si la devolución es por defecto o error de Pagoz, nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Si la devolución se debe a cambio de opinión u otro motivo por parte del cliente, los gastos de envío a nuestra bodega corren por cuenta del cliente.
- El envío de devolución debe hacerse con paquetería con seguimiento y conservar el comprobante hasta confirmar la devolución.
8. Cancelación de pedidos
- Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
- La cancelación se debe solicitar por correo o chat antes de confirmar el envío.
- Si ya fue despachado, aplica la política de devoluciones arriba mencionada.
9. Productos fuera de garantía o no retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos con garantía que ya cumplió condición legal de 14 días por defecto.
- Productos cuyo embalaje esté abierto, sin unidad o con sello roto.
- Contenido digital, recargas, software, accesorios de un solo uso u otros productos digitales.
10. Atención y contacto
- Si tienes dudas o inconvenientes con tu devolución o reembolso, escríbenos a:
- Correo: soporte@pagoz.com.co
- Chat: Disponible en nuestra web
- Teléfono: +57 3105211920
- Nuestro equipo atenderá tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.